La société BIMP, spécialisée dans la distribution et services informatiques dans le domaines APPLE et Windows (ventre de matériels, déploiements d'infrastructures et solutions logicielles), recrute pour son siège à Limonest un Technicien Support Informatique en alternance (H/F).

Missions principales :

Intégré(e) à l’équipe technique, vous participerez au support utilisateur et à la maintenance des infrastructures IT de nos clients. À ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Réception des demandes clients (hotline, mail, ticketing) et résolution des incidents de niveau 1 et 2
• Suivi des tickets et respect des engagements de service (SLA)
• Diagnostic et résolution des problématiques liées aux postes de travail (Windows/macOS), réseaux, messagerie, sauvegarde
• Installation et configuration d’outils et de solutions partenaires, notamment :
• Veeam Backup & Replication
• Solutions de sécurité Sophos (Endpoint, UTM, Firewall)
• Participation à la rédaction de procédures et à la mise à jour de la documentation technique
• Accompagnement ponctuel des techniciens sur site client ou en télémaintenance

Prise de poste : début septembre.

Profil recherché :

Formation :

• En cours de formation Bac +2 ou Bac +3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence Pro…)

Compétences techniques :

• Bonnes bases en systèmes d’exploitation Windows et macOS
• Notions réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP…)
• Curiosité et intérêt pour les environnements Veeam, Sophos ou les solutions de cybersécurité en général
• Aisance avec les outils bureautiques, de ticketing et d’assistance à distance

Savoir-être :

• Autonomie, rigueur, sens de l’organisation
• Bon relationnel, esprit d’équipe et sens du service client
• Envie d’apprendre et de monter en compétences sur des environnements professionnels

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Alors n'hésitez pas à postuler !