Envie de rejoindre une enseigne qui allie passion de la tech, expertise et proximité client ?  La Relation Client du Groupe LDLC recherche un/une technicien(ne) support hotline afin de renforcer une équipe maintes fois primée !

Depuis 1996, le Groupe LDLC est un acteur incontournable du e-commerce informatique et high-tech en France. Avec près de 90 boutiques partout en France, LDLC mise sur l’humain, l’expertise et la passion du conseil pour accompagner chaque client.

Vos missions : 

• Conseiller nos clients dans le choix de leur matériel et concevoir des solutions techniques pertinentes
• Les accompagner, si besoin, dans la mise en service du matériel commandé
• Diagnostiquer les éventuels dysfonctionnements
• Appliquer les procédures après-vente et organiser le rapatriement des articles défectueux
• Suivre tous les dossiers que vous serez chargé(e) de faire aboutir
• Répondre aux demandes sur des canaux différents (courriel, téléphone, tchat, etc...

Le poste : 

• Basé au siège de notre société, à Limonest (69), à temps plein en CDI
• Le service client est ouvert du lundi au samedi
• Horaires hebdomadaires de 32 heures sur 4 jours mais rémunération sur une base de 35 heures
• Salaire de 24K €/an (primes incluses)
• Tickets restaurant de 9,80€
• Formation de 3 semaines pour appréhender les outils et les règles de communication

Profil recherché : 

• Vous aimez aider les autres et vous savez vous adapter à leur niveau de connaissance.
• Vous vous exprimez convenablement à l'écrit comme à l'oral et avez une aisance relationnelle certaine.
• Vous êtes passionné(e) d'informatique et de high-tech en général, les produits technologiques (et notamment les composants d'intégration : cartes mères, processeurs, cartes graphiques, SSD …) n'ont pas de secret pour vous.
• Vous vous tenez informé(e) de l'actualité informatique et high-tech de manière régulière et autonome.
• Une 1ère expérience dans la relation client est un plus.